Atención al cliente:   900 696 507 / 933 175 175

Preguntas frecuentes

SOBRE ENERGIA VIVA

Energía Viva es una comercializadora eléctrica autorizada por el Ministerio de Industria, Energía y Turismo para la venta de energía eléctrica en todos los segmentos del mercado; ya sea en Alta o Baja tensión, para grandes empresas, PYMES o particulares.

a) Suministramos energía eléctrica

b) Asesoramos para el ahorro

c) Informamos sobre las últimas novedades del sector

d) Atendemos las dudas y las peticiones de nuestros clientes

e) Defendemos los derechos e intereses de nuestros clientes ante los diferentes agentes del sector

Operamos en todo el territorio peninsular español.

a) Nuestros precios se encuentran entre los más competitivos del mercado

b) Servicio y atención al cliente integral

c) Transparencia como valor principal

d) Ofrecemos servicios digitales y accesibilidad

e) Contamos con profesionales expertos en el sector

Las oficinas de Energía Viva   se encuentran en la localidad de Martorell, en la provincia de Barcelona. Calle Sant Andreu 9, Local 2.

HACERSE CLIENTE DE ENERGÍA VIVA

Puede contactar con nosotros a través de diferentes vías:

a) Fácil, rápido y seguro desde la misma web.

b) Llámenos al 933 175 175 y atenderemos todas sus cuestiones y requerimientos.

c) Envíenos un correo electrónico a comercial@energia-viva.com si lo prefiere.

No, ninguno. Nosotros nos encargamos de todo el procedimiento para efectuar el cambio de comercializadora.

Es completamente gratuito. El proceso de cambio de comercializadora no supone ningún coste para el consumidor.

Por supuesto. Contacte con nosotros y le haremos una oferta totalmente personalizada para su suministro de electricidad. Mediante una comparativa con su actual comercializadora podrá valorar la opción de cambio.

a) Fotocopia del DNI del titular del suministro o CIF de la empresa

b) Contacto de persona física

c) Contrato de suministro firmado

No, un proceso de cambio de comercializadora no interrumpe nunca el suministro.

En un contrato con precio fijo el cliente paga la energía (kWh) al precio negociado con la comercializadora eléctrica en el momento de la firma del contrato.

Una oferta indexada es el precio que paga el cliente por la energía que consume al precio del mercado mayorista. No es un precio fijo, por lo tanto no es negociado con la comercializadora, sino que depende directa y exclusivamente de los precios de casación diario en el mercado OMIE.

YA SOY CLIENTE DE ENERGÍA VIVA

Se debe llamar al número de averías de la distribuidora correspondiente que aparece en la parte posterior de la hoja de la factura.

Es la distribuidora la propietaria de la red de distribución con lo que es también la responsable de su funcionamiento y mantenimiento.

Sí, se puede modificar sin ningún problema. De hecho, este gesto puede suponer un ahorro importante.

No es lo mismo aumentarla que reducirla. Las distribuidoras permiten contratar más potencia siempre que se quiera, ahora, si lo que queremos es rebajarla, solo podremos hacerlo una vez cada año.

Haciéndonoslo saber. Puede contactar con nosotros por teléfono o correo electrónico y nos encargamos de los trámites.

Sí, a través del Área de Clientes habilitada en nuestra web.

El sector eléctrico

Las comercializadoras nos encargamos de adquirir tu energía para hacértela llegar a tu punto de suministro. Para hacerlo contamos con la red de distribución (cableado) de la distribuidora.

Las distribuidoras no pueden suministrar energía, sino que son las encargadas de garantizar los medios para que las comercializadoras puedan hacerlo.

La distribuidora es la encargada de hacer las lecturas de los contadores, aunque cambies de comercializadora.

La distribuidora, pues, hace las lecturas, se las envía a las comercializadoras y éstas facturan.

La principal implicación es la libertad de los consumidores de contratar su energía eléctrica con la comercializadora que deseen.

Las siglas CUPS significan Código Universal del Punto de Suministro, y es el número que lo identifica. Para entendernos, el CUPS sería algo como el DNI de un punto de suministro.

No te preocupes, no hay limbo que exista. La comercializadora que vaya a cerrar está obligada a avisarlo a sus clientes. Estos tendrán un mes para escoger libremente contratar otra. Si no lo hace pasa automáticamente a estar sujeto a la tarifa TUR (Tarifa Último Recurso).