FAQ

Sobre Energía Viva

¿Qué es Energía Viva?

Energía Viva es una comercializadora eléctrica autorizada por el Ministerio de Industria, Energía y Turismo para la venta de energía eléctrica en todos los segmentos del mercado; ya sea en Alta o Baja tensión, para grandes empresas, PYMES o particulares.

¿Qué hacemos?

a) Suministramos energía eléctrica

b) Asesoramos para el ahorro

c) Informamos sobre las últimas novedades del sector

d) Atendemos las dudas y las peticiones de nuestros clientes

e) Defendemos los derechos e intereses de nuestros clientes ante los diferentes agentes del sector

¿Dónde opera Energía Viva?

Operamos en todo el territorio peninsular español.

¿Por qué contratar Energía Viva?

a) Nuestros precios se encuentran entre los más competitivos del mercado

b) Servicio y atención al cliente integral

c) Transparencia como valor principal

d) Ofrecemos servicios digitales y accesibilidad

e) Contamos con profesionales expertos en el sector

¿Dónde nos encontramos?

Las oficinas de Energía Viva   se encuentran en la localidad de Martorell, en la provincia de Barcelona. Calle Sant Andreu 9, Local 2.

Hacerse cliente de Energía Viva

¿Cómo me hago cliente?

Puede contactar con nosotros a través de diferentes vías:

a) Fácil, rápido y seguro desde la misma web.

b) Llámenos al 933 175 175 y atenderemos todas sus cuestiones y requerimientos.

c) Envíenos un correo electrónico a comercial@energia-viva.com si lo prefiere.

¿Tengo que realizar algún trámite durante el cambio de comercializadora?

No, ninguno. Nosotros nos encargamos de todo el procedimiento para efectuar el cambio de comercializadora.

¿Tiene algún coste cambiarme de comercializadora?

Es completamente gratuito. El proceso de cambio de comercializadora no supone ningún coste para el consumidor.

¿Puedo recibir una oferta de Energía Viva?

Por supuesto. Contacte con nosotros y le haremos una oferta totalmente personalizada para su suministro de electricidad. Mediante una comparativa con su actual comercializadora podrá valorar la opción de cambio.

¿Qué documentación tengo que aportar para hacerme cliente?

a) Fotocopia del DNI del titular del suministro o CIF de la empresa

b) Contacto de persona física

c) Contrato de suministro firmado

¿Tendré que hacer alguna modificación en mi instalación eléctrica?

Ninguna modificación es necesaria

¿Me quedaré sin electricidad durante el cambio de comercializadora?

No, un proceso de cambio de comercializadora no interrumpe nunca el suministro.

¿Qué es un precio fijo y uno indexado?

En un contrato con precio fijo el cliente paga la energía (kWh) al precio negociado con la comercializadora eléctrica en el momento de la firma del contrato.

Una oferta indexada es el precio que paga el cliente por la energía que consume al precio del mercado mayorista. No es un precio fijo, por lo tanto no es negociado con la comercializadora, sino que depende directa y exclusivamente de los precios de casación diario en el mercado OMIE.

Ya soy cliente de Energía Viva

¿Qué tengo ante una incidencia o avería en mi suministro?

Se debe llamar al número de averías de la distribuidora correspondiente que aparece en la parte posterior de la hoja de la factura.

Es la distribuidora la propietaria de la red de distribución con lo que es también la responsable de su funcionamiento y mantenimiento.

¿Puedo modificar mi potencia contratada?

Sí, se puede modificar sin ningún problema. De hecho, este gesto puede suponer un ahorro importante.

¿Cada cuándo puedo modificar mi potencia?

No es lo mismo aumentarla que reducirla. Las distribuidoras permiten contratar más potencia siempre que se quiera, ahora, si lo que queremos es rebajarla, solo podremos hacerlo una vez cada año.

¿Cómo puedo hacer un cambio de titularidad de un suministro?

Haciéndonoslo saber. Puede contactar con nosotros por teléfono o correo electrónico y nos encargamos de los trámites.

¿Puedo hacer seguimiento y gestiones de mi punto de suministro a distancia?

Sí, a través del Área de Clientes habilitada en nuestra web.

El sector eléctrico

¿En qué se diferencia una comercializadora de una distribuidora?

Las comercializadoras nos encargamos de adquirir tu energía para hacértela llegar a tu punto de suministro. Para hacerlo contamos con la red de distribución (cableado) de la distribuidora.

Las distribuidoras no pueden suministrar energía, sino que son las encargadas de garantizar los medios para que las comercializadoras puedan hacerlo.

¿Quién hace las lecturas de los contadores?

La distribuidora es la encargada de hacer las lecturas de los contadores, aunque cambies de comercializadora.

La distribuidora, pues, hace las lecturas, se las envía a las comercializadoras y éstas facturan.

¿Qué significa que el mercado es libre?

La principal implicación es la libertad de los consumidores de contratar su energía eléctrica con la comercializadora que deseen.

¿Qué es el CUPS?

Las siglas CUPS significan Código Universal del Punto de Suministro, y es el número que lo identifica. Para entendernos, el CUPS sería algo como el DNI de un punto de suministro.

¿Qué pasa si, por lo que sea, mi actual comercializadora eléctrica cierra?

No te preocupes, no hay limbo que exista. La comercializadora que vaya a cerrar está obligada a avisarlo a sus clientes. Estos tendrán un mes para escoger libremente contratar otra. Si no lo hace pasa automáticamente a estar sujeto a la tarifa TUR (Tarifa Último Recurso).

Si tiene alguna duda nos la puede formular desde aquí. aquí.

Haremos todo lo posible para resolvérsela y además la incluiremos en el FAQ para otros usuarios que se puedan encontrar con su misma cuestión.