Atenció al client:   900 696 507 / 933 175 175

Preguntes freqüents

SOBRE ENERGIA VIVA

Energia Vivia és una comercialitzadora elèctrica autoritzada per el Ministeri d’Indústria, Energia i Turisme per la venda d’energia elèctrica a tots els segments del mercat; ja sigui en Alta o Baixa tensió, per grans empreses, PIMES o particulars.

a) Subministrem energia elèctrica

b) Assessorem per l’estalvi

c) Informem sobre les últimes novetats del sector

d) Atenem els dubtes i les peticions dels nostres clients

e) Defensem els dets i els interessos dels nostres clients davant dels diferents agents dels sector

Operem a tot els territori penínsular espanyol

a) Els nostres preus es troben entre els més competitius del mercat.

b) Servei i atenció al client integral

c) Transparència com a valor principal

d) Oferim serveis digitals i accesibilitat

e) Comptem amb professionals experts del sector

Les oficines d’Energia Viva es troben a la localitat de Martorell, a la província de Barcelona. C/ Sant Andreu 9, local 2.

FER-SE CLIENT D’ENERGIA VIVA

Pots contactar amb nosaltres a través de diferents vies:

a) Fàcil, ràpid i segur des de la mateixa web

b) Truca’ns al 933 175 175 i atendrem totes les teves qüestions i requeriments

c) Envia’ns un correu electrònic a comercial@energia-viva.comsi ho prefereixes.

No, cap. Nosaltres ens encarreguem de tot el procediment per efectuar el canvi de comercialitzadora.

És completament gratuït. El procés de canvi de comercialitzadora no suposa cap cost pel consumidor.

És clar. Contacti amb nosaltres i li farem una oferta totalment personalitzada per el seu subministrament d’electricitat. Mitjançant una comparativa amb la seva comericalitzadora actual podrà valorar l’opció de canvi.

a) Fotocopia del DNI del titular del suministrament o CIF de la empresa

b) Contacte de persona física

c) Contrcate de subministrament signat

No, un procés de canvi de comercialitzadora no interromp mai el subministrament.

Amb un contracte amb preu fic el client paga l’energia (kWh) al preu negociat amb la comercialitzadora al moment de firmar el contracte.

Una oferta indexada és el preu que paga el client per l’energia que consumeix al preu del mercat majorista. No és un preu fix, per tant no s’ha negociat amb la comercialitzadora, sinó que depen directa i exclusivament dels preus de casació diaria al mercat OMIE.

JA SÓC CLIENT D’ENERGIA VIVA

Ha de trucar al número d’averies de la distribuidora corresponen que apareix a la part posterior del full de la factura.

És la distribuidora la propietària de la xarxa de distribució amb el que també ho és del seu funcionament i manteniment.

Sí, es pot modificar sense problema. De fet, aquest gest pot suposar un estavi important.

No és el mateix augmentar-la que reduïr-la. Les distribuidores permeten contractar més potència sempre que es vulgui, ara, si el que volem es rebaixar-la, només ho podem fer un cop cada any.

Fent-nos-ho saber. Pot contractar amb nosaltres per telèfon o correu electrònic i ens encarregarem dels tràmits.

Sí, a través de l’Àrea de clients habilitada a la nostra web.

EL SECTOR ELÈCTRIC

Les comercialitzadores ens encarreguem d’adquirir la teva energia per fer-te-la arribar al teu punt de subministrament. Per fer-ho comptem amb la xarxa de distribució (cablejat) de la distribuidaora.

Les distribuidores no poden subministrar energia, sinó que són les encarregades de garantir els mitjans perquè les comercialitzadores puguin fer-ho.

La distribuidora és l’encarregada de fer les lecutres de comptador, encara que canvïis de comercialitzadora.

La distribuidora, doncs, fa les lectures, les envia a les comercialitzadores i aquestes facturen.

La principal implicació és la llibertat dels consumidors de contractar la seva energia elèctrica amb la comercialitzadora que desitgin.

L’acrònim CUPS significa Codi Universal del Punt de Subministrament, i és el número que l’identifica. Per entendre’ns, el CUPS seria com el DNI del punt de subministrament.

No et preocupis, el limbo no existeix. La comercializadora que tanqui està obligada a avisar al seus clients. Aquests tindràn un mes per escollir lliurement contractar-ne una altra. Si no ho fa passa a estar subjecte a la tarifa TUR (Tarifa Últim Recurs).